Proceso para Pausar Llamadas en FONCENTRIX

En ocasiones, al utilizar teléfono IP es necesario hacer uso de la opción de PAUSAR al momento de atender una llamada. En nuestro portal pbx.linkedip.com contamos aparte con reportes que te pueden proveer información sobre estas pausas que llevan a cabo tus agentes, a continuación te indicamos cómo hacer esto: 

1. Una vez que tengas una llamada en curso (entrante o saliente), puedes hacer uso del botón de pausa que se encuentra en tu teléfono. Para el caso de los teléfonos Cisco 8845 este se encuentra en el costado derecho:

2. Al presionar este botón, en tu pantalla podrás confirmar que la llamada se pausó. Durante este periodo, típicamente el cliente escuchará música  de espera. 

3. Para levantar el periodo de Pausa, deberás presionar el mismo botón que usaste inicialmente para pausar la llamada. En el caso de los Cisco 8845, en la misma pantalla encontrarás una opción llamada "RESUME" que también te permitirá reanudar la llamada:

(Este proceso de pausar puedes hacerlo tantas veces como quieras en una llamada)

4. Posteriormente, puedes ir al portal pbx.linkedip.com o a tu portal de Foncentrix (si no tienes tu acceso admin, puedes solicitarlo a través de soporte@linkedip.com) y dirigirte a STATUS > CALL HISTORY.

Deberás deslizarte hasta el final de esta sección para encontrar el "Call Hold Logs" que es la tabla en la que se te mostrará el detalle de los registros de pausa de tus agentes/extensiones:

Esto incluye pausas en llamadas entrantes, internas y externas: 

5. Finalmente, Foncentrix también cuenta con un reporte llamado "On Hold/ Parked" en el que también podrás encontrar información relativa al registro de 'Pausas/ Parking Lots', pero detallado a nivel de cada extensión. Este lo encuentras en STATUS > STATS: