Feature Code para activar/ desactivar agentes de una Cola

Las colas en Foncentrix permiten dirigir las llamadas entrante hacia un grupo predeterminado de agentes. Normalmente, las colas de llamadas son creadas considerando grupos estáticos de usuarios que la conformarán, pero hay ocasiones en las que se tienen colas más dinámicas en las que, por una u otra razón, se necesita estar adentrando y sacando agentes de manera constante. Este último objetivo lo podemos lograr en Foncentrix haciendo uso de los Feature Codes siguiendo los pasos que se indican a continuación:

• Lo primero que debes hacer es dirigirte a tu cuenta de Foncentrix a través del link pbx.linkedip.com (si no recuerdas tu credenciales de acceso, por favor comunícate con nuestro equipo de soporte).

• Una vez adentro, dirígete a CONFIGURACIÓN > FEATURE CODES

El primer Feature Code que crearemos será el que le permita a un agente mostrarse activo dentro de una cola. Para este ejercicio estaremos utilizando una cola de ejemplo, la cual hemos titulado "Example Queue”.

• Presiona click en el botón NEW FEATURE.

• En el apartado CODE escribirás el código que le permitirá a tus agentes activarse para recibir llamadas en la cola. En este ejemplo, el código será *100, pero tú puedes colocar el que quieras siempre y cuando comience por * o #.

• En COMMENT te recomendamos colocar una pequeña descripción, en este caso será "Login to "Example Queue””.

• Finalmente, en DESTINATION, vas a localizar la opción “LOGIN CALLER TO” y seleccionas la opción que aplique a la cola que estás trabajando.

• Al final debería quedarte algo parecido a lo que se muestra en la imagen siguiente. Presionas SAVE.

Ahora, configuremos el Feature Code que le permita al agente desactivarse de la cola. Para esto repetimos los mismo pasos que mencionábamos anteriormente:

1. Das click en NEW FEATURE.
2. Escribes el CODE que permitirá que el agente se desconecte (en este caso será *101). 
3. Escribes un COMMENT que te sirva de descripción del Feature Code.
4. En Destination, eliges la opción “LOGOUT CALLER FROM” y seleccionas la opción que aplique a la cola que estás trabajando.

• Al final debería quedarte algo parecido a lo que se muestra en la imagen siguiente. Presionas SAVE.

Una vez realizado esto, al digitar tu código de login desde tu extensión o teléfono automáticamente quedarás habilitado en la cola que hayas configurado. Para desactivarlo, es cuestión de marcar al código que configuraste para hacer el logout.